Innhold
Denne artikkelen dukket først opp i nummer 225 av .net magazine – verdens mest solgte magasin for webdesignere og utviklere.
Da Andy Budd, Jeremy Keith og Richard Rutter bestemte seg for å grunnlegge et britisk selskap viet spesielt til brukeropplevelse i 2005, tok de et stort gamble. "Det var et relativt nytt begrep da," avslører Budd. “Det var noe som virkelig ble banebrytende i USA. Vi hadde ikke møtt andre UX-folk i Storbritannia. Det var mange selskaper som brukte testing, men ingen brukeropplevelsesbedrifter. ”
De første årene for Clearleft var en oppoverbakke kamp, minnes Budd. “De første fire årene slo vi mot byråer som ville ta betalt halvparten så mye som vi gjorde, fordi vi hadde gjort all denne undersøkelsen og oppdagelsen, mens de bare ville hoppe rett i design. Og klienter skjønte egentlig ikke hvorfor vi ikke bare kunne åpne Photoshop og begynne å designe ting. "
Men de var vedvarende. “Vi fortsatte å presse på det, få bedre kunder og øke engasjementet vi hadde med dem. Og etter tre-fire år sluttet de å spørre hva denne UX-tingen var, og begynte å be om det. ”
I løpet av de siste par årene har bordene snudd: det har vært et hav av endringer i holdningene til brukeropplevelsen i hele bransjen, og konsulentfirmaer som Clearleft har blitt enormt etterspurt. "Nå kommer alle klienter til oss på jakt etter UX-ekspertise," smiler Budd. "Bedrifter har plutselig innsett at de trenger denne ferdigheten på høyere nivå hvis de kommer til å presse nettstedet sitt fremover, hvis de skal konvertere flere besøkende."
Men mens det generelt er en lykkelig situasjon, forårsaker det egne problemer.
"For øyeblikket er vi i en posisjon der vi ikke kan fylle etterspørselen," avslører Budd. "Det er ikke nok gode UX-utøvere til å ansette." Og han er bekymret for at dette fører til en fortynning av kvaliteten på utøvere over hele bransjen, noe som skader yrket som helhet.
De dårlige nyhetene
"Akkurat nå er det mange mennesker som bare har kalt seg UX-designer i ett eller to år," sier Budd. “Men når du faktisk pakker ut dyktigheten deres, er de ikke egentlig UX-designere, de bruker den bare som en etikett. Og det har en negativ innvirkning på oppfatningen av brukeropplevelse. ”
Budd gir sitt inntrykk av hvordan dette har blitt til. "To ting har skjedd," sier han. “Det har vært mange nykommere i bransjen som ikke er så gode som de burde være. Samtidig blir alle disse erfarne menneskene mer og mer erfarne. Men det er ikke nok mid-level folk som kommer inn for å fylle gapet.
"Så det er en merkelig ubalanse mellom 200 eldre mennesker i Storbritannia og så mange juniorfolk med ett eller to års erfaring. Og mange av de sistnevnte blir ansatt i senior UX-stillinger uten tillit til å leve opp til den evnen. Så de klarer ikke å gjøre veldig godt arbeid, og klientene som hyret byrået begynner å tenke: 'Kanskje UX ikke er så bra'. "
De gode nyhetene
Hovedtyngden av UX-arbeidet i disse dager er designtenking og designfasilitering, og deretter mye tegning på papir
Det er ikke alle dårlige nyheter, skjønt: Budd peker også på en positiv trend innen yrket. "For eldre utøvere har UX endret seg fra å være en veldig formell, dokumenttung prosess til en mer" mager "prosess," sier han.
”For fem år siden var hovedtyngden av arbeidet vårt mer formell wireframing, sitemapping, og produserte mye mer formell dokumentasjon. Men når budsjettene blir kuttet og klientene ønsker mer verdi, har mange seniordesignere sluttet å fokusere på dokumentasjon og blir mer magre og mer sketchy.
“Hovedtyngden av UX-arbeidet i disse dager er faktisk mer forskning, ledende diskusjoner og workshops med klienter - og så designtenking og designfasilitering, og deretter mye tegning på papir.
“I dag hopper vi ofte rett fra skisser til fungerende prototyper uten å måtte gjøre det Visio / OmniGraffle slags mellomsteg. Og jeg tror denne magre, fleksible tilnærmingen til brukeropplevelsen definitivt er en økende trend i bransjen. ”
Det er en trend som Budd hjertelig godkjenner - men det er en advarsel, og den er en stor. "Det jeg ikke liker er" Lean UX "-merket og hvordan det er blitt misbrukt," klager han.
"Mange gode UX-folk har gjort dette veldig lenge, men noen mennesker har kommet og hoppet på vogna," hevder Budd. “De har brukt‘ Lean UX ’som et merke, for å selge bøker, for å selge konferanser, og gjør klart at dette er en ny ting som er oppfunnet av dem. Og det er bare ikke tilfelle. "
Lean con
Resultatet kan være ren feilinformasjon, argumenterer Budd. “Når du har holdt på med en disiplin som UX i lang tid, er det punktet der du kan bestemme hvilke deler av prosessen du kan utelate, og hvilke deler som er viktige. Men det jeg ser nå er 'Lean UX' fortaler for å lære folk at du kan utelate 80 prosent av prosessen. Og jeg tror ikke det alltid er tilfelle.
”Dessverre, det som ser ut til å skje, er at vi får folk til å tro at de er eksperter på brukeropplevelse - når de faktisk ikke nødvendigvis gjør alle de riktige tingene i riktig rekkefølge.
"En utvikler kan komme og skrape ut noen wireframes, og så tenke" Det er brukeropplevelsen gjort "og" Nå er jeg en UX-designer "." Faktisk må brukeropplevelsen være mye mer subtil og mye mer kompleks enn det. "Du lærer folk å lage hurtigmat når du skal kjøre dem til å være veldig gode kokker."
Konferansemisjon
Og siden 2005 har Clearleft vært på oppdrag for å gjøre nettopp det, og har hjulpet med å utdanne og trene andre designfagpersoner gjennom UX London og dConstruct-konferanser. Ideen kom til dConstruct oppsto i 2005 etter at Budd kom tilbake fra sin første SXSW. "Det var ingen annen nettkonferanse i Storbritannia på den tiden, og vi følte lidenskapelig at noen måtte gjøre dette," minnes han.
"De er vår måte å gi tilbake til et samfunn som vi elsker - og som ingen av oss ville hatt jobbene våre uten," legger Budd til. «Jeg ble webdesigner ved å lese verkene til Jeffrey Zeldman og ble hjulpet av folk på e-postlisten til Brighton New Media og forskjellige andre mennesker og grupper. Og vi ønsker å gi nye mennesker de samme mulighetene. ”
Åpne nettverk
Noe som irriterer Budd intenst, er tanken om at konferansekretsen er et lukket nettverk. "Det er en misforståelse at det er en old boys-klubb; at du ikke kan bryte deg inn i talekretsen. " Faktisk hevder han at webdesignkonferanser er utrolig åpne. ”For eksempel er grunnen til at jeg kjenner Jeffrey Zeldman at jeg dro til SXSW i 2005, og jeg så denne fyren, som var min helt, chatte på en pub, og gikk opp og begynte å snakke med ham. Jo mer du snakker med folk, jo mer blir du kjent med dem og de blir venner. ”
Og hvis du har lyst til å snakke selv, har du alle muligheter til det, legger Budd til. “Det er veldig enkelt å komme inn i talekretsen hvis du er en god høyttaler og har et veldig interessant tema å snakke om som du er spesialist på, men ingen snakker allerede om. Men du må sette deg selv der ute.
“Dette er ikke X-Factor: du må gjøre det de fleste band gjør. Du må gjøre tilsvarende konserter på snusket puber - du må snakke på lokale arrangementer. Etter hvert vil du gjøre deg et navn og få en invitasjon til å snakke med et større publikum.
“Hver konferansearrangør jeg kjenner, ser etter den neste flotte foredragsholderen. Vi går til 50 arrangementer hvert år for å finne dem. Så det er et aktivt ønske om å få folk til å bli involvert i foredragsholderen. Men det er opp til deg å sette deg frem. "
