Innhold
Jeg besøkte et fantastisk flott nettsted forrige uke. Vakre bilder. Flott font. Fin layout. Ved første øyekast så alt ut til å peke i riktig retning. Og likevel, da jeg flyttet rundt på siden, kom jeg over en rekke problemer, både når det gjelder navigering på nettstedet og med tilgang til innhold.
Hikke som disse er ofte en del når det gjelder nettstedsbygging, og bør spille en viktig rolle i å identifisere (og overvinne) eventuelle problemer før nettstedet blir live. Og likevel er brukeropplevelsestesting ofte et glemt element som faller til bunns, med mange som velger estetisk kvalitet i løpet av kundereisen.
Det sier seg selv at kvalitetsdesign er viktig, men gitt de tusenvis av pund som mange merker er villige til å pløye inn på et nettsted, bør det ikke være en på bekostning av den andre. Det er viktig at byråer begynner å presse brukervennlighetstesting som standard for å produsere noe som ser bra ut, innvendig og utvendig.
Stor innvirkning
I min første jobb hos et stort webdesignbyrå i Manchester tidlig på 2000 ble jeg ofte plassert i brukervennligheten og testavdelingen en dag per uke. Jeg hatet det. Det var det kjedeligste.
Vi ville teste pengespill, fotballklubbens nettsteder, kasseprosesser på nettbutikken og alt imellom. Som en ambisiøs ung grafisk designer fersk fra universitetet, fant jeg dette en utrolig dårlig bruk av tiden min.
Imidlertid ser jeg tilbake på de dagene nå med enorm kjærlighet, da det fikk meg til å se hvilken stor innvirkning brukeropplevelsestesting har.
Ingen erstatning
Et nettsted kan gjøre alt når det gjelder estetisk appell, men kan ofte komme til kort fra et kundeperspektiv. Brukervennlighetstester er nøkkelen til å avdekke navigasjonsproblemer, bestemme innholdsrelevans og fremheve den generelle designeffektiviteten, samt å identifisere det rare tekniske problemet som kan ha blitt oversett.
Det er ingen snarvei for uavhengig tilbakemelding og å få folk til å sette seg ned foran siden for å identifisere eventuelle problemer fra begynnelsen, og gi viktige tilbakemeldinger som et byrå kan ta ombord og svare på deretter.
Overraskende resultater
Hos AHOY har vi sett ting dukke opp fra brukeropplevelsestesting som har overrasket oss totalt. Vi har nylig jobbet med en klient som var fast bestemt på at konkurrentens navigasjon på nettstedet og flyt var bedre enn hans eget nettsted.
Vi ønsket å teste dette, og å teste det på klientens eksisterende nettsted før vi utformet hans nye. Tilbakemeldinger fra studien var det helt motsatte av det både vi og klienten spådde. Hvis vi ikke hadde deltatt i noen brukertesting, ville vi ikke ha oppdaget dette.
Testing av myter
Så hvis det gir så god mening, hvorfor er det ikke flere byråer som tilbyr brukeropplevelsestesting som en del av pakken?
Det er en rekke årsaker: for det første en falsk oppfatning av utgifter. Brukertesting kan ha vært dyrt historisk, men teknologien muliggjør nå løsninger som crowd sourcing som gjør prosessen med brukervennlighetstesting rimeligere, effektivisering av tid og kostnader. Du trenger heller ikke hundrevis av deltakere, med så få som fem velvalgte testere ofte nok til å gi en generell enighet for en enkel test.
Det er også en følelse blant byråer at brukervennlighetstesting kan sette dem i en sårbar posisjon, kanskje ser ut som byrået ikke har levert de riktige resultatene. Men når sluttspillet er den generelle suksessen til nettstedet for å oppfylle kundens forretningsmål, bør byråer oppfordre kundene til å utfordre sitt arbeid.
Stryke ut krøllene
I sin kjerne er brukervennlighetstester en perfekt mulighet til å stryke ut krøllene før et nettsted lanseres, noe som gir en forbedret besøkendeopplevelse som et resultat.
Dette oppfordrer igjen brukerne til å handle på en positiv måte, enten nettstedet har inspirert den besøkende til å kjøpe eller rett og slett opprettet en nettleseropplevelse som ber dem komme tilbake.
Fremover kan vi bare håpe at dette blir standard i hele bransjen, ettersom både byråer og merkevarer anerkjenner viktigheten av testing for å lage et brukervennlig nettsted uten hindringer - et viktig element når det gjelder å knytte merkevarer til publikum.
Ord: Mark Stringer
Mark Stringer er administrerende direktør i det prisbelønte digitale byrået AHOY.
