Innhold
Et vanlig refreng jeg har sett på sosiale medier er forestillingen om at UX er alles ansvar. Hvem vil krangle med det? Tross alt er opplevelsen du har av et produkt summen av alt arbeidet som gikk med å lage det: design, innhold, ytelse, kvalitetssikring. Selvfølgelig er UX alles ansvar. Disse følelsene blir twitret og twitret, og alle nikker sammen.
Men hvis alle er ansvarlige, hvorfor trenger vi dedikerte brukeropplevelsesdesignere? Kanskje UX-designer tross alt bare er en tulljobbtittel. Denne typen kaste kommentarer er faktisk ganske lumsk, og skaper spenning i bransjen. Det avviser bidraget fra en hel fagfelt, mens det forårsaker forvirring blant nyutdannede når de prøver å gi mening om karriereveiene fremover.
Du ser aldri denne følelsen brukes på koden. Du ser aldri artikler som sier at kodekvalitet er alles ansvar, fordi vi vet at utviklere har spesialkunnskap her. Dessverre er det noe med synligheten til design som gjør det til et rettferdig mål. Som et resultat blir denne følelsen brukt til å redusere ekspertens rolle og gjøre design til en meningskamp.
- De 41 største gratis nettfonter
Delt skyld
Virkeligheten er litt annerledes enn det hyperbolen på sosiale medier som støtfanger klistremerke ville antyde. Når noe virkelig er alles ansvar, blir det ingen ansvar. Den blir distribuert over et bredere team, tilpasset deres primære oppgaver. Dessverre, for alle bortsett fra de mest pliktoppfyllende designerne og utviklerne, når vi presser på, fokuserer vi på oppgaven ved hånden og antar at noen andre har hentet kappen.
I mindre team er denne tilnærmingen forståelig. Tross alt har de kanskje ikke ressurser til å ansette en dedikert UX-designer. I større organisasjoner - spesielt teknologibedrifter - blir UX-ansvar ofte en ledelsesfunksjon; delt mellom produktledere, designledere og - hvis du er heldig - forskerteamet.
I disse situasjonene avhenger kvaliteten på den resulterende opplevelsen i stor grad av bakgrunnen til de involverte. Hvis produktsjefen og designsjefen har en sterk UX-bakgrunn, er resultatene ofte ganske gode. Hvis produktsjefen kommer fra virksomhet eller IT, og designeren fra merkevare eller markedsføring, kan den resulterende opplevelsen være litt mer variert.
Ansette eksperter
Med UX som spiller en så viktig rolle, føles det risikabelt å ikke ha en ekspert ved roret. Det er som å lage en film med en produsent og en film-regissør: du kan ende opp med en vakker, kommersielt vellykket film, men kvaliteten på forestillingene vil alltid lide. Ville det ikke vært bedre å la produsentene fokusere på virksomhetslogistikk, filmfotografen på visuell historiefortelling, og få en erfaren regissør til å få det beste ut av skuespillerne, manus og fortelling? Mens alle på settet bidrar til filmopplevelsen, er noen til slutt mer ansvarlige enn andre.
Det samme gjelder digitale team. Det er fullt mulig for talentfulle team å sende flotte produkter uten hjelp fra en UX-designer. Det er også sant at det å ha noen ansvarlig for UX ikke er noen garanti for suksess. Imidlertid tror jeg at det å ha noen med det eneste ansvaret for å ta vare på UX for produktet ditt, gir et positivt resultat mer sannsynlig.
Dette kan være en flott produktsjef, en talentfull lederdesigner eller en UX-regissør. Den eneste nødvendigheten er at de har en dyp kunnskap om interaksjonsdesign, produktstrategi, informasjonsarkitektur og menneskelig atferd, sammen med myndigheten til å representere brukerens behov på det høyeste nivået i organisasjonen.
Mens UX er alles ansvar, må det også være andres ansvar. For det formål tror jeg vi trenger UX-eksperter ved roret nå mer enn noen gang.
Denne artikkelen dukket opprinnelig opp i nummer 286 av nettmagasinet; kjøp den her!
