Innhold
Designere som besøker nettkonferansekretsen kan godt kjenne igjen Lara Hogans ansikt; hun tar regelmessig på scenen for å dele ytelsesråd på arrangementer. Imidlertid har hun nylig forgrenet seg til et nytt tema - og et modig tema på det: hemmelighetene til vellykket offentlige taler. "Jeg kan ikke fortelle deg hvor nervepirrende det er å komme opp dit og prøve å fortelle folk at de kan være gode [ved å presentere]!" Hogan smiler. "Jeg holdt den første versjonen av foredraget forrige uke, og det var definitivt skremmende."
Selv om Hogan er en proff nå, var ikke hennes start i offentlige taler så glatt. "For min første konferanse noensinne hadde de sendt meg en e-post for å invitere meg, og jeg var som:" Woah, jeg lurer på hvordan de fikk informasjonen min? Dette er ganske massivt. De må ha lest blogginnleggene mine eller noe, »minnes hun. "Da jeg sto ved siden av scenen og de introduserte meg, skjønte jeg at biografien de leste definitivt ikke var min."
- Inne i Etsys håndlagde arbeidsområde
Den dag i dag er Hogan ikke sikker på hvem arrangørene forvirret henne for. Legg til dette det faktum at bare et par dager før arrangementet innså hun at hun hadde blitt planlagt for en hovedtall snarere enn en sporprat, og ba om en omskrivning i siste øyeblikk for å gjøre presentasjonen hennes bredere og mer tilgjengelig - og et skremmende øyeblikk når et publikummedlem stilte et spørsmål som Hogan trodde var en vits (det var det ikke) - og det er rart at hun noen gang kom tilbake til scenen i det hele tatt.
“Ja, det var forferdelig og skremmende. Og det var definitivt ... hvordan setter jeg dette? En god læringsopplevelse, ler hun. “Jeg prøvde å se på det som OK, hvordan kunne jeg forberede meg annerledes? Hva kunne jeg lære om hva jeg skal spørre arrangørene om hva de vil ha ut av samtalen før jeg skriver den? Slike ting. Å prøve å sørge for at den neste kommer til å bli mye bedre. ”
Nye stemmer
Når vi ser på Hogan på scenen nå, ser det ut til at det er håp for oss alle, og det er budskapet hun prøver å komme over i boken som følger med foredraget hennes: Demystifying Public Speaking. Da hun undersøkte hva andre hadde skrevet om emnet, fant hun ut at de hadde en tendens til å påta seg et slags privilegium, og ta for gitt lesere ville ha et tema i tankene og være komfortable på scenen.
"Jeg skjønte at det er denne enorme muligheten til å hjelpe mennesker som enten lider av impostorsyndrom eller generelt finner ut at det å komme opp i rampelyset medfører mange risikoer," forklarer hun. "Jeg ønsket å skrive en bok som var nyttig for alle som ønsket å komme inn i offentlige taler, men av en rekke årsaker fryktet den."
Dessverre er innsatsen for noen høyttalere høyere enn andre, og som kvinne er Hogan fremdeles fast i mindretall på de fleste arrangementer. Og akkurat som enhver annen underrepresentert person i bransjen, har hun sett sin rettferdige andel av diskriminering.
Hvis jeg ser ut som en anomali; hvis jeg ikke er der i en T-skjorte og jeans som forteller vitser, så blir det selvfølgelig litt oppsiktsvekkende for folk i mengden
Hun forteller oss en historie om en tid da hun presenterte en hovedretning foran 2000 mennesker. Hun var fornøyd med opptredenen, men i løpet av de neste dagene av arrangementet kom flere mannlige deltagere til henne og kom med kommentarer - ikke om innholdet, men om tonen hennes.
"De sa at jeg hørtes for innøvd ut, jeg var for klar til at jeg hørtes ut som en skolelærer ... Og det tok meg noen dager å innse at denne tilbakemeldingen sannsynligvis var veldig kjønnet." Ingen av Hogans mannlige venner som hadde snakket på konferansen hadde fått noen tilbakemelding på den måten.
Etter å ha tenkt seg litt om, innså hun at mangel på mangfold i bransjen var skylden. “Hvis jeg ser ut som en anomali; hvis jeg ikke er der oppe i en T-skjorte og jeans som forteller vitser, så blir det selvfølgelig litt oppsiktsvekkende for folk i mengden. Og det jeg håper på er at vi kan begynne å feire et mer variert utvalg av høyttalere; forskjellige rekkevidde av snakk, stil, innhold ... av alle måtene vi muligens kan være forskjellige på scenen. ”
Ytelsessmerter
I tillegg til sin nye tale om offentlige taler, deler Hogan fremdeles regelmessig innsikten på nettytelsen hun fikk i løpet av sine fire år som administrerende ingeniørteam i Etsy.
For et nettsted som Etsy - en online markedsplass for håndlagde og vintage produkter - er ytelseskravene spesifikke. Ikke bare kommer brukere fra hele verden, så det er ikke mulig å stole på ny teknologi og raske forbindelser for å gjøre leggarbeidet, men bilder er også ekstremt viktige. Og effekten av mange bilder på ytelsen til et nettsted er godt dokumentert. Heldigvis har laget fått det til en kunst.
"Det betyr å sørge for at du bruker riktig format, ikke sende for mange samtidig, komprimere ting riktig - men ikke for mye fordi Etsy-selgere, spesielt, vet når vi komprimerer bilder under en akseptabel kvalitet," Hogan lister av. "Vi har mange måter å sørge for at bildene våre fremdeles ser bra ut, men ikke helt trekker ned siden".
Hvis du på slutten av dagen er den eneste som utfører prestasjonsarbeid, kommer du ikke til å bli veldig suksessfull
Imidlertid er det ikke den tekniske delen Hogan mener er den største hindringen, det gjør andre mennesker - sjefen din; sjefens sjef - bry deg også om ytelse. "Hvis du på slutten av dagen er den eneste personen som utfører prestasjonsarbeid, kommer du ikke til å bli veldig vellykket. Det nettstedet kommer ikke til å forbli raskt. ”
Nøkkelen, sier hun, er å finne ut hva menneskene du prøver å overbevise bryr seg om, og deretter forklare hvordan ytelsesarbeid kan hjelpe dem med å takle disse tingene. Så hvis de vil ha besøkende tilbake, kan du vise dem studier som viser at bedre ytelse ber flere om å komme tilbake.
Eller du kan appellere til deres konkurransedyktige natur, og vise dem hvor raskt nettstedet lastes sammen sammenlignet med konkurrentene. Hogans favoritttriks er bare å vise ledelse og kolleger videoer av hvor raskt nettstedet deres lastes over et 3G-nettverk, for å virkelig få dem til å føle brukernes smerte.
Spidey sensing
I september 2016 ble Hogan forfremmet til ingeniørdirektør, og hun leder nå andre ledere, som igjen leder team av utviklere. «Jobben min pleide å være å finne ut en veikart og ting vi burde gjøre for å tilpasse nettstedet for å gjøre det raskere eller noe. Nå er det mye mer coaching, forklarer hun. "Jeg hjelper lag med å sette opp sine oppdrag, men de kommer egentlig med dem alene."
Mens ytelsesmålene lett blir avkrysset, må vi laste ned sidene ned til to sekunder. vi trenger å fikse denne feilen - det er mye vanskeligere å måle suksessen med å administrere mennesker. "Det er så hardt. Det føles virkelig uhåndgripelig, spesielt fordi når du tar en beslutning, du ofte ikke vet effekten før måneder senere, ”forklarer hun. "Du vet kanskje ikke på mange år om det var vellykket eller på hvilke måter du mislyktes spektakulært."
Løsningen Hogan fant var å utvikle det hun kaller "spidey sense" - et internt barometer for hvordan hver dag har gått. Så selv i fravær av konkrete tall eller fakta, kan hun evaluere om hun har ringt riktig.
“Over tid begynte jeg å utvikle en bedre følelse av teammøter, og jeg begynte å lære indikatorer for hvordan folk viser at de føler seg trygge - ting som lyshet, latter, fnise. Også folk føler seg komfortable med å stille veldig rare spørsmål, sier hun. «Så jeg begynte å legge merke til hvordan teamet mitt viste at de følte seg trygge eller trengte å føle seg tryggere. Og det er også ting jeg begynte å bruke for å måle mitt eget arbeid. ”
Indre styrke
En annen nyttig motgift mot tvetydighetene i ledelsesarbeidet, sier Hogan, er de fysiske aktivitetene hun driver med på fritiden. "For meg betyr styrketrening at jeg fysisk jobber mot noen mål, og måler suksessen min så mye mer håndgripelig enn jeg kan i mitt eget arbeid," begeistrer hun.
Mye av Hogans arbeid henger på god kommunikasjon, og styrketrening har hjulpet henne også i denne forbindelse. “Å være medlem av en underrepresentert gruppe innen teknologi, og sitte ved et bord fullt av en haug med hvite dudes, betyr at det er mange dynamikker som skjer i det rommet. Og hvis jeg føler meg fysisk sterk og liker å nå mine egne mål, så er jeg i stand til å sitte ved det bordet veldig annerledes.
Autentisk opplevelse
Spør Hogan hva hennes største kommunikasjonsutfordring er, og hun vil ikke si å takle styrerommet eller stå foran tusen konferansedeltakere. Det er en-til-en med menneskene hun klarer som virkelig holder henne på tærne.
"Du kan ikke ha en fridag og håpe de går ut derfra og føler seg bedre enn da de gikk inn," sier hun. "Den mest utfordrende delen er å lære å være sårbar og ærlig, bare så de vet at du også er menneskelig."
Det er OK å ha en persona på scenen. Det er OK for Lady Gaga å være Lady Gaga. Det var OK for Bowie å være Bowie, ikke sant?
Denne ektheten er noe Hogan har tenkt mye på, og det er et avsnitt dedikert til det i hennes nye bok. I høyttalersammenheng kan det hjelpe deg å opprette den viktige forbindelsen med lytterne dine, men det kommer med risiko, spesielt for minoritetshøyttalere. "Autentisitet er noe vi ønsker, men som også kan gjøre oss usikre, og jeg vil ikke være veldig sårbar når jeg er på scenen," forklarer hun.
Gjennom årene har hun kommet til den konklusjonen at det å være autentisk på scenen er nok. Det er ikke nødvendig å faktisk bare bare sjelen din; hvis du kommuniserer tydelig og ikke er robot i leveransen, vil publikum fortsatt stole på deg.
“Det er OK å ha en persona på scenen. Det er OK for Lady Gaga å være Lady Gaga. Det var OK for Bowie å være Bowie, ikke sant? " Hogan smiler. "Hvem vi er på scenen kommer naturlig nok til å være en annen person enn den vi er i virkeligheten."
Denne artikkelen ble opprinnelig publisert i nettmagasinet utgave 289. Kjøp den her.
